Aprendizados de Philip Kotler e Whole Foods Market
Me lembro claramente de quando comecei minha carreira como estagiário em uma multinacional de logística. Uma imagem que nunca saiu da minha mente é a do presidente da empresa, sempre presente na sala de marketing, discutindo estratégias, eventos e até mesmo os brindes para funcionários e clientes. A importância que ele atribuía ao marketing era evidente, e o resultado era uma marca forte, que transmitia valor e confiabilidade ao mercado.
Ao longo dos anos, no entanto, foram raras as vezes em que presenciei o marketing sendo tratado com a mesma relevância nas discussões estratégicas das empresas em que trabalhei. Em muitos casos, o departamento se limitava a organizar eventos internos, comemorar datas especiais e, no máximo, preparar a participação na principal feira de logística do Brasil. Essa visão restrita do marketing acaba subestimando o impacto que ele pode ter na criação de valor para o negócio.
Essa falta de centralidade do marketing nas empresas é justamente o que Philip Kotler, um dos maiores pensadores do marketing, discute em suas obras. No livro Marketing H2H: A Jornada para o Marketing Human to Human, publicado pela editora Benvirá, o foco nas relações humanas é destacado como essencial para o sucesso de qualquer estratégia de marketing. E essa visão é reforçada em Marketing 4.0, onde Kotler enfatiza a importância de colocar o ser humano no centro de todas as ações de marketing.
Um exemplo prático desse conceito pode ser visto na Whole Foods Market, uma rede de supermercados americana, fundada em 1980 e especializada em alimentos naturais e orgânicos. A empresa coloca o marketing no centro de sua estratégia, integrando valores como sustentabilidade e empatia ao seu modelo de negócios. Ao fazer isso, a Whole Foods cria uma conexão autêntica com seus clientes, colaboradores e fornecedores, priorizando suas necessidades humanas e construindo uma marca sólida, respeitada no setor de alimentos orgânicos nos Estados Unidos e em outros mercados. Esse foco no marketing como parte essencial das operações da empresa contribuiu diretamente para o sucesso e a longevidade da marca.
De acordo com um estudo da McKinsey, empresas que colocam o marketing no centro de suas estratégias são 20% mais propensas a superar seus concorrentes em crescimento de receita. Esse dado reflete a importância de posicionar o marketing não apenas como suporte, mas como um pilar estratégico para o negócio, demonstrando o impacto direto que essa abordagem pode ter no desempenho da empresa.
Kotler argumenta que, para que o marketing crie valor de fato, ele não pode ser tratado como um departamento isolado, focado apenas em campanhas e eventos pontuais. Pelo contrário, ele deve ser o coração da estratégia de negócios. As empresas precisam entender que marketing não é apenas sobre vender produtos, mas sim sobre construir relacionamentos autênticos e duradouros com colaboradores, clientes e parceiros.
Assim, o conceito de marketing human to human é um chamado para que as empresas voltem suas atenções para as pessoas, conectando-se de maneira genuína com todos os seus stakeholders. Quando o marketing assume o centro das decisões, as empresas não apenas melhoram suas operações e resultados, mas também constroem uma base sólida de confiança e lealdade com o mercado.
Se sua empresa ainda vê o marketing como uma função isolada, será que não está perdendo a oportunidade de construir uma marca que ressoe profundamente com o público? Talvez seja o momento de reconsiderar onde o marketing está posicionado em sua estratégia.
